스터디/교육 (1) 썸네일형 리스트형 마이크로소프트 CRM 교육 Microsoft Dynamics CRM Training 쉽고 빠르고 간편하게 -사전적 의미 출처: 네이버 시사상식사전 -CRM(Customer Relationship Management); 고객관계관리1. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞는 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.2. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.3. 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸치 관리체계이며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.4. CRM을 구현하.. 이전 1 다음
